A nyáron zajló informatikai átállás első sorban az E.ON Hungária Csoporthoz tartozó ELMŰ Hálózati Kft. területén, azaz a Budapesten és Pest vármegye legnagyobb részén élő ügyfeleket, kisebb részben az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfeleit érinti. Az átállás ideje alatt a villamosenergia-ellátás minden ügyfél számára továbbra is folyamatosan biztosított. Az egyetemes szolgáltatással kapcsolatos ügyintézés az MVM Nextnél zavartalanul működik, ugyanakkor egyes esetekben az informatikai átállás miatt hosszabb átfutási időre lehet számítani. Műszaki ügyekben továbbra is E.ON-hoz, mint az érintett területek áramhálózatának üzemeltetőjéhez fordulhatnak az ügyfelek. Bizonyos ügytípusok, például a hibabejelentések, visszakapcsolások az átállás alatt is folyamatosan intézhetők lesznek.

Június 22. és július 15. között az elszámoló számla alapját képező éves leolvasási adatok, valamint az okosmérővel rendelkezők június havi elszámoláshoz szükséges adatai az átállás miatt az E.ON-tól csak később fognak megérkezni az MVM Next rendszereibe, emiatt egyes ügyfeleknél előfordulhat, hogy számláját a tervezetthez képest legfeljebb 3 héttel később tudja csak kiállítani az MVM. Az érintett ügyfeleknek az MVM e-mailben és postai úton érkező levélben küldött tájékoztatást az egybecsúszó számlák fizetési rendjéről, halasztott fizetési lehetőségről.

Erről és egyéb tudnivalókról az MVM honlapján bővebb információ található.

Az informatikai rendszerek egységesítése miatt változások lesznek az ELMŰ Hálózati Kft. ügyfélszolgálatainak elérhetőségeiben és az E.ON mobilalkalmazásaiban is. További információk az E.ON honlapján érhetők el.

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. és az E.ON Hungária Csoport köszöni az érintett ügyfelek türelmét és megértését.

Forrás: E.ON és az MVM Next közös közleménye

A Az E.ON összehangolja áramhálózati rendszereit – az MVM egyes ügyfeleinek később fog számlázni bejegyzés először Szendre365-én jelent meg.

Ha eddig még nem sikerült a mérőóraállás rögzítése, javasolják, hogy augusztus 15-ig térjen vissza az mvmnext.hu/Ugyfelszolgalat címen elérhető online ügyfélszolgálatra vagy a telefonos ügyfélszolgálatra. A mérőóraállás rögzítése munkaidőn kívül is, 0-24 órában lehetséges az online felületen, illetve telefonon keresztül történő automatikus diktálással.

Továbbá felhívják az ügyfelek figyelmét, hogy a rendkívüli diktálás nem kötelező, és a kedvezményes kereten belül fogyasztó ügyfeleinknek nem is érdemes mérőállást rögzíteni a rendkívüli időszakban. Amennyiben az ügyfél augusztus 15-éig nem küldi el az aktuális mérőóra állását, nem érheti hátrány, ebben az esetben becsült érték alapján számlamegosztás történik és a 2022. július 31-ig elfogyasztott és a 2022. augusztus 1-jétől elfogyasztott energia mennyisége külön soron lesz feltüntetve a számlán.

Mint ismert 2022 tavaszán egyedüli egyetemes energiaszolgáltatóvá vált az MVM Csoport, amikor megvásárolta az E.ON Áramszolgáltató Kft-t. Az E.ON továbbra is a megszokott névvel és arculattal működik, a társaság ügyfelei változatlan módon kapják a számláikat, ügyeiket szintén az eddig megszokott ügyfélszolgálati csatornákon intézhetik. Ennek ismeretében az E.ON-os ügyfeleknek is meghosszabbították 2022. augusztus 15-éig a diktálási időszakot.

Forrás: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

A Meghosszabbította a rendkívüli diktálási időszakot az MVM bejegyzés először Szendre365-én jelent meg.